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展臺“搭建”已向服務轉型

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人氣:-發表時間:2019-09-03 13:55【

在會展行業的各類會議、論壇、文章、文件中還在經常出現“搭建”一詞,其泛指或特指為會展組織者、參展商等各方提供專業服務的展覽公司及其經營活動。這不是一個準確的概念。

展覽服務涵蓋了展覽全過程,包括設計服務、工程服務、運營服務,擴展到展品運輸與倉儲、展廳安全及保潔、展覽廣告和宣傳、會務、旅游等上下游產業,并延展到策略、傳播、營銷以及涉及新零售、資源整合、線上線下結合等諸多方面。作為現代服務業的重要組成部分,展覽已經成為構建現代市場體系和開放型經濟體系的重要平臺。“搭建”一詞即便放大其外延,也無法涵蓋展覽服務的核心業務。

大黃蜂展覽設計

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  從“展覽搭建”到“展覽工程”,再到“展覽服務”,正是會展行業曾經走過和正在發展的歷程,也是可持續的發展方向。對于深受“產品制造”傳承影響的展覽行業,盡管已被國民經濟分類劃分為服務業——現代服務業,但對服務的潛意識界定,依然將其“慣性”地作為參展的成本。展覽服務,從基于展位基礎設施的服務到附加值的服務,從分散的、一次性的服務到持續服務,從基于技術的服務到基于人的服務,從個性化服務到產業化服務,從產品(展臺)為主服務為輔,到服務為主產品為輔,是會展行業從業者對于服務以及服務業的研究與認知。而實現展覽服務的創新轉型,須從以下幾個方向著手:

大黃蜂展覽設計

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  首先,建立差異性。同質化競爭的原因是沒有差異性,造成參展商選擇的唯一依據就是價格,其結果只能是趨向同行之間的“惡性競爭”,進而導致市場萎縮。

其次,建立需求價值。展覽服務不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望,更不是“快速”“便捷”“便宜”這樣或類似的反饋。從發現需求,到挖掘潛在需求,直至創造需求,才是服務的主張。


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